Злися, лайся, купуй

3

Прочитала історію про імена операторів банків, колл-центрів та інших компаній, які влаштовують соцопитування, пропонують послуги або рекламують акції. Готова відповісти на питання, навіщо ж все-таки вони називають своє ім’я, запитують наші імена і по сто разів повторюють одне і те ж.

А роблять це для того, щоб ви (клієнт), були більш схильні до розмови, щоб ви їх не послали з першого ж слова. Це, бачте, західна психологія (нічого не маю проти психології як науки, маю на увазі псевдопсихологию і такі «дейлокарнегиевские» задвиги). Там він писав: вивчи ім’я свого співрозмовника, частіше називайте його по імені, адже для людини-це самий солодкий звук, усміхайся — і ти досягнеш успіху: співрозмовник буде до тебе розташований, збентежений твоєї ввічливістю і приємністю і відразу купить у тебе будь-яку хрень, яку ти йому запропонуєш. Так, в Америці — може бути. Але не у нас. Своє ім’я в даному випадку називається для встановлення міцного контакту.

Туди ж відноситься і «наукова» ідея «так — так — ні». Коли вам задають питання, на який ви відповісте згодою, потім ще один такий же, і наостанок: «чи Бажаєте ви придбати нашу продукцію?» Вважається, уявіть собі, що ви повинні відповісти «так». Як тупий осел, не інакше.

Ще є така фішка, як відсутність заперечення в реченні. Питання «чи Не бажаєте ви придбати цю чудову і дуже потрібну вам туш за 1000 баксів?» є некоректним з точки зору «втюхивальщиков». Псевдопсихология свідчить, що якщо в питанні присутня заперечення (частинка «не»), то ми з більшою ймовірністю відмовимося віддати свої кровні.

Якщо ви злитеся або лаєтеся, якщо вас дратують дзвінки подібного роду — будьте впевнені, операторам тільки того і треба. Псевдопсихология стверджує, що те, що викликає в нас емоції (будь-які), краще відкладається в голові і запам’ятовується. Так що шанси, що ви придбаєте продукцію цієї компанії, збільшуються.

Звичайно, це далеко не всі рекламні прийоми.

Люди, ви уявляєте, за яких ідіотів нас тримають? Коли я вирішила влаштуватися на роботу в таке місце (а після навчання я втекла, на щастя, то була в шоці від того, за який стадо баранів приймають потенційних клієнтів.

Мабуть, західним псевдопсихологам невтямки, що в Росії усміхнений незнайомець, підходить до вас з комерційними пропозиціями, викликає точно таку ж огиду і бажання уникнути спілкування, як і не усміхнений. А часом ще й більше: відразу видно, цей буде нав’язувати до останнього. Невтямки, що повагу та бажання продовжити співпрацю викликає розумний і серйозний на вигляд людина, що говорить по суті, а не «няшка-улыбашка».

Туди ж і корпоративи, спільні походи в боулінг, кіно, ресторани. Як тільки не зрозуміло: це все добре в Америці, не у нас! Ну, хоча б зробити такий похід необов’язковим (а навіщо, адже всім зрозуміло, що нормальна людина віддасть перевагу залишитися вдома на вихідних, а не пертися з колегами в боулінг).

Окремо — звернення до тих, хто складає сценарії розмови для операторів, диспетчерів з прийому замовлень, таксі і так далі. Робіть діалоги коротше! Говорити треба по суті, коротко: «Компанія „Бла-бла“, оператор доставки, ви замовляли те-то і те-то, підтвердіть, будь ласка, ваше замовлення». Але ні! Ми ж спочатку уявімо компанію, потім себе… Щоб клієнт пішов до нас наступного разу, радіючи першокласного обслуговування, не інакше.