Вголос і з виразом

52

— Дівчина, я три години намагаюся зареєструватися на вашому сайті, це жахливо, чому мій пароль не проходить?

— Праворуч від поля введення пароля підказка. Прочитайте її, будь ласка.

— «Пароль повинен складатися з восьми символів». Мій пароль складається з восьми символів!

— Прочитайте підказку, будь ласка, до кінця.

— Я ж читаю: «Складатиметься з восьми символів»! «Утримувати одну велику літеру»… Це що, потрібно додати велику літеру?

— Будь ласка, прочитайте підказки до кінця.

— «Складатиметься з восьми символів, містити мінімум одну велику літеру, одну маленьку і одну цифру». Це що, ще цифру додати?

— Чим ще можу вам допомогти?

— Дівчина, скільки ваша доставка займає?

— Від двох до трьох робочих днів.

— Сьогодні понеділок! Я зробила замовлення в п’ятницю! Де моє замовлення?!

— Доставка займає від двох до трьох робочих днів.

— Ну, я і питаю: три дні минуло, де моє замовлення?

— Субота та неділя не є робочими днями.

— А… Так?!

— Дівчина, мені від вас прийшов лист! У ньому посилання! У листі написано: «Пройдіть по посиланню»! Що мені робити?!

— Пройти за цим посиланням.

— А. Так? Добре… Я пройшла по посиланню, і тут написано: «Введіть ваші дані. Що це означає?

— Це означає, що вам потрібно ввести свої дані?

— Так? Ну, добре…

Задовбали? Ні в якому разі! Дорогі наші, любі, кохані, обожнювані клієнти! Вашим небажанням читати, рахувати, розуміти написане, робити елементарні логічні викладки ви годуєте два десятки агентів і незліченну кількість менеджерів, тренерів, бухгалтерів, айтішників — що там ще входить в повний фарш офісу колл-центру. І непогано годуєте, дозвольте зізнатися! Так продовжуйте нас задовбувати і далі, і побільше, будь ласка. Більше дзвінків — більше робочих місць, вище річна премія.

А задолбашка незадоволеного дівчиною Наталею з банку пояснюється дуже просто. Дівчата Наталії, Марини і Анастасії — не роботи з приємним голоском. Їм властиво вчитися і робити помилки; за спиною кожної Марії з колл-центру варто її менеджер і парочка тренерів. Коли клієнт повідомляє, що колл-центр надав йому невірну інформацію, його обов’язково запитають, як звали оператора, яка йому цю інформацію надала. До того ж з іменами на початку кожної розмови тренерам набагато зручніше розбирати потім записи розмов і цілеспрямовано поліпшувати навички кожної конкретної Палажки.

Всім весни, кар’єрного зростання і дівочих посмішок!