Цирк поїхав, клієнти залишилися

31

Ну, здрастуйте, зайчики мої голодні, упирі-кровососи, улюблені клієнти! З вами на зв’язку оператор контакт-центру великий-превеликий компанії по доставці всілякої їжі, яка обслуговує столицю нашої Батьківщини і пристойний шматок області.

І задолбашка номер раз — неадекватна реакція на питання: «З якого міста ви телефонуєте?» Здавалася б, варіант відповіді всього один, ан ні! Називають відразу вулицю. Особливо кумедно, якщо це якась Першотравнева, яких в області кілька штук. Гаразд, запитаю ще раз про місто. На третій раз запропоную вам уточнити, в якому місті ви знаходитесь і передзвонити. А ще трапляються жартівники: «Ха-ха, де-де, в Караганде!» Вибачте, нажаль, в Казахстані наша філія є тільки в Алмати. Я бачу, що ти, улюблений онук Петросяна, дзвониш з Москви, але вся інформація — зі слів клієнта. Так що давай, до побачення!

Так, інформація зі слів клієнта, та тільки, тому навіть якщо ви у нас через день замовляєте і є в базі, я запитаю вашу адресу. Я його бачу, він у вас єдиний в картці, але є закон про зберігання персональних даних: зобов’язалися не передавати третім особам і бла-бла-бла. А по телефону я не бачу, це правда чи підступне третя особа, укравшее ваш телефон і намагається з’ясувати домашню адресу. Жарти жартами, але був багато років тому випадок — колектори боржника ловили. Подзвонили, назвали номер телефону клієнта для оформлення замовлення, оператор бадьоренько продиктував адресу для перевірки даних, замовляти «передумали», до дядька на нове місце проживання виїхали. Суд, штраф і т. д. Так що давайте не будемо сперечатися, просто вулиця, будинок, квартира. Всі! Швидко і всі задоволені, або «уточніть адресу і передзвоніть». Вчора взагалі весело було: «А навіщо вам моя адреса?» Блін, ну Екшн сно, на фіга! Кур’єр відвезе їду куди-небудь, а ви як-небудь отримаєте замовлення, можливо, в іншому місті.

Мешканці будинків з єдиним під’їздом теж ті ще гумористи: «А у нас під’їзду немає!» Хороші мої, а будинок як ви потрапляєте — по балконах карабкаетесь? Досвідчені оператори з важким зітханням пишуть у графі «Номер під’їзду» одиницю, новачки губляться і кліпають очима.

Щасливі власники приватних будинків, яка релігія заважає вам відразу чесно зізнатися, що у вас приватний будинок, а не багатоквартирний? І не морочити оператору голову, кажучи, що під’їзду, номера квартири і т. д. у вас немає. Питаєш:

— Офісне приміщення, виробниче, складське?

— Ні, додому.

— Що, на вашу машу в кашу, знаходиться в будинку?

— Я там живу.

— Приватний будинок?

— Так.

Алілуя! Заповнили адресу, ура! Переходимо до замовлення. Цирк поїхав, клієнта забули.

— Що хочете замовити?

— Я не знаю.

Ну здрастє, приїхали, а хто знає?

— Ща на сайті подивлюся, що у вас є.

Якщо час четвертій ранку, в КЦ тиша і спокій, то я, мабуть, почекаю, поки ти покопаешься в меню. Але суботнім вечором, коли п’ять дзвінків в черзі, з десяток висять замовлень з сайту (це тільки в мене, а в КЦ чоловік 40 сидить, і у них так само), дурдом і запара, я попрошу передзвонити, коли визначишся. Якщо немає у людини під рукою ні буклету, ні інтернету, ми повыбираем разом, звичайно, навіть якщо супервайзер волає: «Скорочуйте час діалогу!» Та навіть якщо все є, і ми підкажемо, і розповімо, але ви самі хоч трохи визначтеся, чого ви хочете — піцу, салат, суп, закуски…

Любителі грубіянити і нариватися або вести діалог у дусі «дитинко, спритно мені пожерти» — вам у відповідь ніхто грубіянити не буде (хоча штраф за культуру обслуговування всього 600 рублів, задоволення безцінне, для всього іншого є MasterCard, але будемо дотримуватися регламенту по максимуму), просто механічним голосом повторимо одні і ті ж питання. А виски взбешеного клієнта в кінці зміни послухаємо на гучному зв’язку і посміємося всі разом. Скаржитися будеш? Скаржся, дорогий! Регламент дотриманий до коми, оператор був ввічливий до протилежного!

Адекватних, Екшн сно улюблених клієнтів, на щастя, більше. Ось вашим дзвінкам ми раді, навіть якщо ваше замовлення на мінімальну суму і оператор з нього отримає аж п’ять рублів до зарплати. Підберемо максимально вигідно, по вашому смаку, якщо треба — ще й у філію зателефонуємо, щоб напевно не забули прибрати алергенні для вас гриби. І вилочки замість паличок до роллам, і попередимо, що халапеньо в цій партії сильний, аж сльозу вибиває. Натякніть про акції на сайті, хоч прямо і не можна говорити, і що торт «графські руїни» е-е… не найкращий вибір. Загалом, все для вас. І побажання щасливого дня народження, поздоровлення з переїздом (хоч і не належить за регламентом). А від вас не так вже й багато треба: телефон, ім’я, адреса, замовлення. Спасибі, до побачення, телефонуйте!

Насправді, ще багато могла б розповісти, але пора на роботу! Перераховані ж у перших абзацах персонажі — задовбали!