Стомлені і недоторканні

28

Мене задовбали офісні адміністратори, раніше вони називалися «секретарі», у приватних медичних компаніях. Так вже сталося, що мені з ними доводилось контактувати за останні років 10. І це були дуже різні люди в різних фірмах. Тому, мені здається, я маю право узагальнювати. Так от, всі вони мали дивну звичку: повідомляти клієнту, тобто мені, невірну інформацію, а потім мене звинувачувати в тому, що я їх неправильно зрозумів. Класика жанру: по телефону повідомити, що спеціально записуватися на здачу аналізів в їх компанію не треба. Приїжджайте в будь-який зручний вам час, ми працюємо з і до. Приїжджаєш: ні, що ви, саме на цей тест записуватися як раз треба. Причому за кілька тижнів наперед. Та не могли вам сказати, що без запису, ви що!

Я б, принаймні, зрозумів логіку, якщо б таке робили з незнайомим їм людиною: фірма хоче побачити наживо людини, перш ніж бронювати йому певний час. Але коли ходиш до них не перший раз, і все одно вони з тобою таке роблять, ось тут просто губишся в здогадках. Невже незрозуміло, що з-за цього я втрачаю свій дорогоцінний час, який я міг би витратити на заробляння рівне тих самих грошей, що вам же і плачу за аналізи? А починаєш їх виховувати, у відповідь просто відверте хамство в стилі «вас багато, а я одна». Пробуєш розмовляти з лікарем, власником клініки — ті розуміюче кивають головою, але при цьому нарікають на те, що хорошого адміністратора вдень з вогнем не знайдеш, і тому: «Ми приносимо вам свої найглибші вибачення, але навіть лаяти людину за грубе ставлення до клієнта не будемо», — не кажучи вже про якусь знижку.

Офісні адміністратори, скажіть: ось вам самим не соромно, що ви такі разгильдяйки, не можете точно видати інформацію? Совість не мучить за весь той час, що з-за вас клієнти втратили даремно? Коли вам доведеться виховувати ваших дітей і онуків, ви, сподіваюсь, будете вселяти, що треба до своєї справи ставитися відповідально. А самі-то ви що, а?

Я просто хочу, щоб ви це відчули, печінкою-селезінкою, щоб до вас нарешті Екшн шло, наскільки ж ви непрофесійні. І щоб ви почали над цим працювати, а не придумували гнилі відмазки в стилі: «Ах, ми так зайняті, клієнтів багато, вони теж не знають, чого хочуть, ми втомлюємося, і взагалі відчепіться від нас!» Ні, не відстану, буду вас соромити і змушувати виправлятися, поки не доб’юся свого.

Задовбали дико!