Сім разів запитай, сім разів перевір

43

Мене задовбали неможливість зробити що-то з першого разу. Навіть якщо ти все прочитав, вивчив, перепитав, пояснив, показав, перепитав, перевірив ще раз — все одно ти не можеш бути впевнений, що результат буде відразу нормальний.

Обрали в магазині підлогове покриття, уточнили терміни доставки — через тиждень підвезуть у зазначений день, т. к. графік доставок вже розписаний, а склад знаходиться не дуже зручно, щоб забрати самим. Уточнюємо, чи точно доставка буде в зазначений день, точно вона безкоштовна при нашій сумі замовлення, точно підйом в квартиру включений. Менеджер ввічливо все підтверджує. У підсумку в зазначений день дзвонимо самі уточнити час, а нам повідомляють, що доставки не буде і вона переноситься ще на тиждень. Гаразд, ми не поспішаємо, чекаємо, але в день доставки воЕкшн вимагає оплати за підйом на поверх. Справедливо показуємо договір, де сказано протилежне, воЕкшн і ми довго спілкуємося з магазином, через 15 хвилин воЕкшн абияк погоджується підняти без оплати.

Замовили в інтернет-магазині домашню начиння в кількості п’яти предметів одного червоного кольору. По телефону оператор, знову ж таки, все підтверджує, призначає дату доставки, запевняє, що в разі браку або недокомплект можна буде відмовитися від замовлення на місці або сплатити тільки частину. Кур’єр в результаті привіз не той колір, хоча упаковка була прозора і колір явно не сходився з тим, який був написаний в бланку замовлення. Відмова оформляти відмовився, ми, знову ж таки, довго спілкувалися з оператором магазину, вже іншим, природно. Зійшлися на тому, що нове замовлення буде через пару днів і за нову доставку платити не доведеться. З другого разу отримали бажане.

На роботі прошу секретаря виділити мені зелений маркер і степлер не менш ніж на 15 аркушів. Пишу все докладно в заявці, тому що хочу отримати саме зазначені речі. Через тиждень отримую жовтий маркер і степлер, скріплює максимум 10 аркушів. Вказую на свою заявку, отримую мляве «а, ну я не помітила» і тільки через тиждень вже відповідну канцелярію.

Збираємося відкрити розрахунковий рахунок у банку. Дзвоню уточнити, які потрібні документи, в який час і в яке відділення потрібно приходити. Мені докладно перераховують список документів з 10 пунктів і вказують, що можна піЕкшн ти в будь-який зручний час у будь-яке відділення з числа тих, які обслуговують юридичних осіб. Приходимо — а там чомусь до списку документів додаються ще 3 раніше неназваних, і взагалі без запису нас брати ніхто не буде — треба подати заявку через сайт, отримати дзвінок від оператора, вибрати час і офіс обслуговування і лише потім приходити. Чому нам ніхто про це не сказав — загадка.

Хочу надрукувати фотографії, вибираю матовий тип паперу — отримую фото на глянці. Замовляю в магазині сукню 44 розміру, приходить 42. Прошу в магазині сьогоднішній торт — видають вчорашній. Замовляю в кафе зелений чай — приносять чорний. Прошу надіслати мені по роботі список чогось за минулий місяць отримую список за тиждень або за вказаний місяць минулого року… І постійне «ой, я не помітив», «ой, я переплутав», «ой, вибачте, не туди натиснув». Ну не на кожному кроці!

Як задовбали такі ситуації! Вічно все доводиться заздалегідь уточнювати, в процесі контролювати, за фактом виконання перевіряти і просити переробити. Справедливості заради варто відзначити, що більшість йде на контакт і вирішує питання мирно, усуваючи косяки. Але як же задолбали по кілька разів все перевіряти і змушувати людей робити те, що і так від них очікувалося в самому початку.

Будьте вже уважніше, а то набридло за вас постійно думати.