Шкідливі поради

45

Як отримати у край задолбавшегося і охамевшего продавця/менеджера інтернет-магазину? Ось вам короткий посібник:

  • Під час навчання робіть упор на техніки продажів. З товарами ваш майбутній «спеціаліст» ознайомиться і сам під час роботи. Коли хто-небудь із стажистів боязко помітить, що непогано б знати, з чим взагалі доведеться мати справу, презирливо фыркните і коротко перерахуйте: кров єдинорога, книги заклинань, чарівні палички, далі пошуковик вам в допомогу. Що-що? Що сказати клієнту, якщо він попросить порівняти людську шкіру для обкладинки з звичайним кожзамом? Термін зберігання крові в кришталевому флаконі та пластиковій пляшці? Донесіть до стажиста, що якщо клієнт почав задавати незручні питання, то в цьому винна його, стажиста, безграмотність. Клієнт не повинен думати — він повинен купувати. Так, навіть у тому випадку, якщо він сам тобі подзвонив, щоб проконсультуватися і зрозуміти, чи потрібна йому взагалі ця книга і навіщо.

  • У разі будь-яких запитань про товар на навчанні незайвим буде закочувати очі і презирливо цідить: «Якщо б я хотіла, щоб ви консультували клієнтів, я б найняла консультанта, а ти будеш менеджером з продажу».

  • Обміни? Повернення? Так як у тебе навіть думка така виникла! Ось на сайті публічний договір, де на 354 сторінці внизу 5-м кеглем рядок: «Товари обміну та поверненню не підлягають».

  • Платіть людям мінімальну ставку плюс премії. Обов’язково встановіть для новачків максимальний поріг премії, незважаючи на те, що стільки отримують тільки деякі старожили. Не забудьте підкреслити, як нам пощастило: в інших магазинах взагалі тільки ставка (правда, погодинна).

  • Репетуйте за кожен дзвінок, що не закінчився продажем. Неважливо, чи це був дзвінок типу «Де мій кур’єр?» або фраза «Куплю, якщо зробите знижку в 50%».

  • Клієнт попросив сказати «за досвідом», що краще, і ти його правдиво проконсультував, повідомивши, що ось на цій книзі за 500 золотих монет рубіни фальшиві, а ось на цій за 300 — справжні магічні кристали? Штраф.

  • Періодично проводите тренінги з прилюдным висміюванням «поганих» дзвінків.

  • У відповідь на будь-які спроби допомогти клієнту злобно шипите: «Не фіг тут на питання відповідати, продавай!»

  • При звільненні дивіться сумними оченятами і розповідайте, які великі й блискучі перспективи чекають мене ось прям через місяць — підвищення, зниження порогу продажу, місце бізнес-тренера з моїм-то інноваційним підходом. Під час бесіди не забувайте шипіти на тих, хто намагається допомогти клієнту.

  • І добре б мене так образила лише одна робота. Але їх було три! Всі як під копірку.

    Загалом, я хоч і молодий майбутній маркетолог, а от працювати майже за фахом вже не хочеться. Піду-но після пар у стільникового оператора консультувати. Там хоч погодинка…