Продавець — не консультант

44

Довелось мені в юності попрацювати продавцем в різних супермаркетах, та так, що потім роки торгового стажу трудової лягли клеймом мені на плечі. Але задолбашка моя не про те, як я намагався влаштуватися на буквально будь-яку посаду, а пропонували продажу, і навіть не про те, які покупці нерозумні, не можуть знайти потрібний відділ і товар. Мене задолбали повальне і неправильне розуміння суті цієї професії.

У звичайного продавця в супермаркеті в трудовій чітко і ясно написано «продавець продовольчих/непродовольчих товарів», в народі цю спеціальність кличуть вже більш гордо — «продавець-консультант». Звідси, найімовірніше, і ростуть ноги всій цій історії, так як на ділі цей продавець нікого консультувати не зобов’язаний, він повинен викласти товар на вітрину і посприяти можливості його придбання, тобто товар повинен бути повернутий етикеткою до покупця і бути доступним, на кожному товарі повинні бути цінники, продавець повинен підказати, де знайти той чи інший товар і, при необхідності, розповісти про нього те, що вказано на етикетці. Ось це головний пункт. Більше, ніж ви самі можете дізнатися про товар прямо тут, взявши його з полиці, продавець вам не розповість.

Однак багато покупці впевнені, що якщо продавець тут працює, то він повинен знати про товар все, це його обов’язок, він за це гроші отримує. Ага, колосальні, на рівні двірника, який вулицю навколо супермаркету мете, але двірник чомусь не зобов’язаний кожному звернувся розповідати про всі визначні пам’ятки та історичні факти мікрорайону, за який він відповідає.

Ні, я не знаю, якою на смак цей коньяк, і це вино мені теж не знайоме. Так, я їх не пробував. Так, не зобов’язаний, навіть за ваш рахунок, вибачте, мені банально печінки не вистачить на майже півтори тисячі видів спиртного, які я продаю. Так, ось за те, що ви бачите їх на полиці, я і отримую свою зарплату.

Ні, я не знаю, як прошивається цей навігатор. Так, я його продаю, але це навіть не спеціалізований магазин, а тільки відділ гіпермаркету, тут немає експертів по всіх моделях навігаторів.

Ні, я не в курсі, швидко втомлюються очі за цим монітором, у мене немає можливості дивитися на нього кілька годин поспіль у робочий час. Так, тут є маркування, і так, вам краще подивитися її значення в інтернеті.

І таких ситуацій було сила-силенна. Окремий промінчик добра в бік таємних покупців, які завжди в рази прискіпливіше будь-якого середньостатистичного клієнта. Так, вони не винні, що у них робота така, винні ті, хто їх наймає для перевірки тих обов’язків продавця, які у нього навіть не прописані. Але, врешті-решт, ці контори працюють не у паралельній всесвіту, вони кожен робочий день колесять по таким супермаркетам і роблять вигляд, що поняття не мають, що їм може підказати продавець, а про що не зобов’язаний навіть знати.

Громадяни-товариші, зрозумійте нарешті, велику частину знань про товари продавець отримує під час роботи від інших покупців або від колег. Він не зубрить всі подробиці, аж до смакових якостей вин в тетрапаках з гордою назвою «Три сокири», тому що навіть не зобов’язаний цього робити. Додайте до цього постійну плинність кадрів у супермаркетах, де в будь-який момент часу відділ, здебільшого, складається з стажистів, і ви зрозумієте, чому продавець не може вам розповісти родовід винограду, з якого склепали це дешеве порошкове вино.

Не вимагайте від людей дуже багато чого і не будете розчаровані, так і не задолбаетесь.