Працівник з людським обличчям

31

Задовбали роботи в людській подобі — ті працівники, які спілкуються з клієнтами беземоційним сухим язиком, наче запрограмовані роботи.

Ось, наприклад, привітання, яке кажуть кожному клієнту:

— Привіт, шановний відвідувач! Дякуємо, що звернулися в нашу компанію. Як ви знаєте, наша компанія надає послуги… (далі довгий перелік послуг). Що вас цікавить?

Назва компанії при цьому повторюється 4 рази! Що заважає просто привітатися і запитати, що цікавить? Самі працівники кажуть: «У нас є стандарти спілкування з клієнтами, і все знімається на відео, якщо ми не будемо говорити за стандартом, нас покарають».

Так от, неуважаемые керівники, ви задовбали цими своїми стандартами. Зрозуміло, що ви вважаєте своїх співробітників бездушними роботами, пашущими на вас день і ніч. Але зрозумійте, клієнт хоче спілкуватися з людиною, а не робот з людським обличчям.