Нехай вони нас бояться

28

Розумію дівчину з історії про дрібний сервіс. Можу тільки додати, що зараз справи йдуть куди краще. А ось раніше, в бытностью мою студентом, стикався з цим повсюдно. Що найцікавіше, не стикався з боку свого нібито пропащого покоління, а з боку начебто вже дорослих людей, років під сорок.

Заходив у магазини і чув на свою адресу: «Пфф, знову нищеброд. Ну що вам, молодий чоловік. Ну чого ви тут не розумієте? Ви будете брати? Ні? Тоді йдіть! У нас тут не музей!» Я дуже червонів, тікав із магазину, після переживав. Пам’ятаю, як касири кидали мало не в обличчя мої гроші і кричали: «Звідки я тобі здачу візьму?! Йди міняй, потім і приходь! Знахабніла молодь!». Я знову червонів і знову переживав. А потім… А потім я раптом став з обзаводитися золотими картами магазинів, знижками, бонусами, обов’язкової посмішкою консультантів.

Ви, напевно, думаєте, що я влаштувався на хорошу роботу, одягнувся в дорогі костюми і став приїжджати в магазини на іномарці? Немає. Я був тим же студентом, тільки курсом постарше. Я просто перестав це терпіти і ковтати.

Коли зайшовши в магазин, я в черговий раз чув про нищебродов і припершихся, я просто повертався до цих співробітникам магазину і питав, про мене чи вони це кажуть, просив їх представитися і принести книгу відгуків та пропозицій. Їх особи потрібно було в цей момент бачити! Відразу ж йшли на поступки: «Та ні, ви що, вибачте, будь ласка. Нам шкода, що ви прийняли це на свій рахунок, давайте ми зробимо для вас знижку по своїй карті».

На хамське консультування я кликав адміністратора, пояснював йому ситуацію, і отримував разом з вибаченнями золоту карту знижок.

Коли касир в черговий раз спробувала відправити мене самого розмінювати гроші, я знову-таки спокійно попросив книгу скарг і повідомив їй про те, що на неї буде складена скарга за відмову в продажу товару. І ви не повірите, але здача відразу ж знайшлася в сусідній касі, навіть в книзі нічого писати не довелося.

Така поведінка спричинена тотальною відчуттям вседозволеності та безкарності, але варто лише трохи пригрозити, як все змінюється.