Навіщо страждати, коли є клієнт?

98

А я приєднаюся до народу по ЦЕЙ бік барикади. Банк, бачте, не повинен постраждати, тому нехай страждають клієнти. Так, я розумію, що банк не повинен постраждати ні в якому разі, він створений не для цього, а для того, щоб брати з мене гроші за будь перекладання моїх коштів з однієї кишені в іншу і нав’язувати кредити з хитроразорительными правилами дрібним шрифтом.

У цивілізованих країнах з пристойними банками у разі інциденту СПОЧАТКУ кошти повертаються клієнту, а ПОТІМ йде розслідування. Якщо клієнт виявився неправий, то з нього знімаються не тільки повернуті кошти, але і оплата обслуговування претензії. Тому подавати претензію «а раптом спрацює» невигідно. Якщо ж трапилася спроба шахрайства, то це вже справа суду. Який в цивілізованих країнах теж працює не за принципом «щоб нам було затишно».

Тому для серйозних процесів я домігся можливості користуватися іноземним банком. Так, це не так зручно, так, це дорожче, але у випадку непорозумінь, я не буду гаяти час на перекидання мене від менеджера до менеджера, вважаючи, що це ті самі працівники, яких так не вистачає, щоб швидко провести внутрішнє розслідування. Я не буду чекати півроку, поки вони там все перевірять і прокрутять (ну невже спірні кошти лежать просто так?), а можу користуватися СВОЇМИ грошима. Російські банки годяться тільки на поточні дрібні транзакції і оплату російських сервісів.

Люди, розумієте, шахраюють з квитками! Тому, бачите, треба ускладнювати правила, змушувати студента крім квитка тягати студентський паспорт, заліковку, фотографію бабусі і характеристику будинкового комітету.

Думаєте, не можна зробити простіше і наЕкшн ніше? Можна. Коли померла моя мама, мені довелося тягати моє фізичне тіло по різним конторам, щоб всіх особисто сповістити про це сумне подію. А ось пільговий проїзний відключився абсолютно без моїх зусиль. Сам, через три дні. Якось обійшлися без того, щоб я особисто привіз якісь довідки, і не знадобилося два місяці перевіряти обставини.

Питання тільки в тому, кому йде копієчка. Якщо копієчка випадково впала в кишеню споживача — це нонсенс, форс-мажор і скандал. Якщо копієчку банк заробив на використання моїх коштів або транспортна компанія через невикористання пільгового квитка — все нормально, так і задумано.

Тому мобільний оператор «через непорозуміння» підключить вам платну недоуслугу, відключати яку вам доведеться їхати особисто з паспортом в центральний офіс. Тому банк за будь-якого спору пропонує вам їхати особисто в те відділення, де обслуговувалися. Тому Пошта Росії не відповідає перед вами за вкрадену їх співробітником покупку в інтернет-магазині. Тому, якщо ви купуєте квиток на поїзд, то вступаєте у відносини не з РЖД, а з АТ ФПК (акціонерне товариство з одним акціонером, почитайте, що на квитку написано), яка в разі чого і радо б відповісти, так йому нічим — своїх активів немає.

Вони ж не повинні страждати! Для цього є ми!

Я прекрасно розумію цих жадібних, хитрих і ледачих людей, але я не на їх стороні.