Нагодувати до відвала

68

Я тимчасово працюю оператором колл-центру. В мої обов’язки входить щоденна восьмичасовая консультація абонентів, які користуються послугами відомої мережі руденьких платіжних терміналів.

— Дэвушк, я на вас ложив-понував, ложив-понував, а у мене не прийшло!

Що саме він на мене «ложив» і куди воно не прийшло, питати марно.

Операторів можна сміливо брати в дешифрувальники.

— Я туди дзвонив, а там — ля-ля, ля-ля, і я вирішив вам.

Ось ви зрозуміли, що це було? А мені доводиться розуміти. Він дзвонив в довідкову службу провайдера, потрапив на автовідповідач і вирішив передзвонити живій людині.

Перевіряю платіж у іншого кадру. Все пояснює, всі називає по квитанції. Прошу назвати код операції і чую у відповідь дивну фразу: «А ви знаєте, я зараз чек у вікно викинув, поки з вами розмовляв». Ні, ну треба ж було саме в момент спілкування з оператором розважити себе киданням чеків у віконце!

Дзвонить дівчина. Ніжним голосом повідомляє, що вона поклала на банкомат» 500 рублів, але вони не прийшли. Поклала ще 300 рублів. Вони теж не прийшли. І тоді вона поклала туди ж ще 100 рублів, але і вони не прийшли! От скажіть мені, ким, ну ким треба бути, щоб з таким завзяттям годувати неробочий термінал?

Класична ситуація. Чоловік дзвонить і скаржиться: грошей на мобільник кинув, а вони не Екшн шли. Перевіряю — виявляється, він помилився в двох цифрах. У відповідь — справедливе обурення: «Ну так, я помилився. А чому гроші не прийшли?»

Майже всі вимагають мене прискорити процес надходження їм коштів. Дорогі мої, ну як я це можу зробити? Віником їх поганяти або шваброю, щоб бігли швидше?

В окрему категорію можна виділити дзвонять за принципом «я загубилася». Їм терміново і негайно необхідні телефони Міськгазу, федеральної служби кого-небудь там, самого головного начальника фірми, подруги Маші і новий пароль до пошти на Mail.ru.

Відкрию великий секрет для неадекватних абонентів: дівчина-оператор не може дати вам більше інформації, ніж у неї є. І сказати це своїми словами вона теж не може. І це не ми так придумали, а наше начальство. Саме тому ми такі ввічливі і говоримо, як папуги, одне і те ж. Від абонента ж нам треба трохи — номер телефону, дату, номер квитанції та терміналу. Нам не потрібні адреси, явки і паролі. І ми не крадемо гроші з ваших рахунків. Чесно!