Мені б зараз би до того-то, тим-то

40

У нас в офісі немає секретарки, так що трубку при вхідному дзвінку бере вільний співробітник, а будь-який увійшов через двері відразу ж потрапляє в наш невеликий опен-спейс.

Перше, що говорить половина подзвонили і чверть прийшли:

— Е-е-е… Мені б… Це… Ну…

Забули? Буває. Але чому вас так багато таких забудькуватих? Прийшли мнеться тільки чверть, тому що половина — водії транспортних компаній, які «я тут привіз» і «забрати». Привезли — і добре, але у забирають добре якщо не силою треба забирати документи, щоб зрозуміти, від кого і за яким товаром вони приїхали.

Мій абсолютний фаворит в телефонних дзвінках: «З ким я можу поговорити з приводу співпраці?» Блін, люди, де ви відкопали цю фразу і чому ви її всюди суєті? Чесно, якби ви просто запитали, з ким ви можете поговорити, результат був би той самий. Що ви маєте на увазі під співпрацею? Навскидку згадуються:

  • зовнішні бухгалтери і айтішники;

  • розробники і оптимізаторів сайтів;

  • потенційні постачальники товару;

  • транспортні компанії;

  • бажаючі просувати наші товари в регіонах;

  • митні брокери та міжнародні перевізники;

  • потенційні рекламні майданчики;

  • хорти хлопці, які хочуть отримати на халяву обладнання на пару сотень тисяч, а за це повісити наш банер на заході для півтора десятків людей;

  • бажаючі придбати для своєї організації (зазвичай госшарашки) он ту саму дешеву і маленьку фігню;

  • і ще купа всякого народу з різними, іноді несподіваними ідеями.

Чому ви самі не можете сказати, що ви хочете? З вас треба буквально витягувати цю інформацію — іноді так важко, що я здаюсь собі божевільного гестапівцем, намагаються допитати радянського партизана по телефону. Мене не цікавлять ваші таємниці, я хочу просто знати, якого чорта ви нам подзвонили або навіщо прийшли.

А ось лист. Такі приходять рідко. «З ким я можу зв’язатися з питання співпраці?» — без підпису, тільки в графі «Відправник» ім’я з прізвищем. Так, це ще крутіше, ніж «вашої пропозиції», «вашого товару», «придбання (без уточнення, чого саме).

Друге місце в хіт-параді займає «консультація». «Хто може проконсультувати мене з приводу такого-то товару?» Всякий новенький менеджер автоматом перемикає дзвінки на мене, розуміючи це так, що є питання до технічного спеціаліста. Тричі «ха»! Велика частина «консультацій» — це відповідь на питання «скільки коштує?» і «чи є в наявності?».

Третє місце — від впаривателей «вигідної пропозиції від солідної фірми». Люди, навчіться вже говорити, що саме ви пропонуєте. Конкретно, так. І відразу. Ви хочете справити враження відразу всіма цими своїми «вигідними», «унікальними» і «перевіреними роками» — так чудово! Чому не сказати: «Вигідна пропозиція по рекламі у профільних виданнях»? Чому не сказати: «Унікальні умови від транспортної компанії з десятирічною історією успішної діяльності»? Хоча, звичайно, ви справите більш виграшне враження тирадою невідомо про що, яку все одно перервуть безглуздими питаннями, збивши вас з думки. До того ж ваш співрозмовник, швидше за все, не той, кого вам треба впарювати. Ось правда, я ні чорта не знаю про митницях, бухгалтеру не цікавий транспорт, продажник без поняття, чи нам потрібно просувати сайт, закупник не в курсі, чи потрібна нам нова бухгалтерська програма, а будь у нас секретарка, вона тим більше могла б тільки перемикати на потрібного співробітника, не вникаючи в подробиці.

Люди, чорт вас забирай, не поважаєте чужу час — поважайте своє! Якщо ви одразу скажете: «Мені потрібно те-то і те-то», чітко і конкретно, вас пов’яжуть з тим, хто вам потрібен, не витрачаючи час на десять навідних запитань і перемикання не на тих співробітників.