Але день-то добрий, це так

53

Чому по телефону задають питання «ви працюєте?», чому той же питання задають дівчині-касиру або клерка за віконцем і так далі? Та дуже просто: зустрічається 100500 випадків, коли приймають дзвінок, сидять на касі або за віконцем, але при цьому не обслуговують клієнтів.

Телефони зараз часто мобільні, навіть коли з прямим міським номером, або хоча б з переадресацією на мобільні. І ось у вихідний день дзвонить телефон у старшого менеджера з продажу, який копає город у тещі на дачі.

— Добрий день, слухаю вас. (Мало — може, людині про товар уточнити.)

— Ви працюєте сьогодні? (Я хотів заїхати в офіс зробити замовлення.)

— Ні, сьогодні вихідний. (Якщо по телефону питання вирішити можна — приходьте в робочий день.)

Це так складно? Правильно, краще взагалі не брати трубку: клієнт зрозуміє, що в цій конторі йому не допоможуть, і звернеться в іншу. І навіть якщо сьогодні він просто хотів запитати про «перламутрові ґудзики», завтра він піде купувати вже туди, а не до вас.

Каса може як раз зараз закриватися на перерву, тому що закінчився картридж, стрічка, заповнився відсік для купюр або людині просто треба вийти в туалет. А ще це може бути не касир, а адміністратор, який щось там по касі перевіряє в даний момент. Якщо є сумнів, краще уточнити: уписывающийся касир аж ніяк не схильний до ретельного підрахунку здачі.

Людина за віконцем цілком може виявитися місцевим сисадміном, викликаним для усунення глюків «моєї звичайної програми». Він щось робить в комп’ютері з таким же серйозним виглядом, як інші клерки, але, швидше за все, не тільки не розбирається в тонкощах вашої проблеми, але і спілкуватися з вами зараз не може, не хоче, і взагалі йому це заборонено інструкцією.

Нагадаю старий анекдот про дівчину, яка прийшла в кабінет лікаря з якоюсь дрібною проблемою типу нежитю. Людина в медичному халаті попросив її повністю роздягтися, оглянув, погладив спину, сідниці, груди, а на питання «Доктор, так що з нежиттю?» відповів: «Почекайте, зараз піЕкшн де лікар, а я просто санітар».